IT-Support-Spezialist (w/m)

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Jobbeschreibung IT-Support-Spezialist

Der IT-Support-Spezialist ist der zentrale Ansprechpartner für Reklamationen und technische Anfragen von Kunden, die Probleme mit der erworbenen Hard- und Software haben.

Der IT-Support-Spezialist übernimmt vielfältige Aufgaben rund um den Support von technischen Produkten. Er nimmt Reklamationen und Kundenanfragen im 1st Level Support entgegen und bietet für einfache Probleme direkt die passende Lösung an. Komplexere Anliegen werden durch den IT-Support-Spezialist an die entsprechenden Fachabteilungen weitergeleitet. Gleichzeitig bildet der IT-Support-Spezialist die Schnittstelle zwischen Kunden, Fachabteilungen und Außendienst. Dabei analysiert der Mitarbeiter die eingehenden Anfragen und führt eine lückenlose und genaue Dokumentation durch, um den weiteren Abteilungen die Störungsbeseitigung zu erleichtern.

Als erste Anlaufstelle für Kunden leistet der IT-Support-Spezialist einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit. Da es sich bei den Anfragen in erster Linie um Reklamationen und Störungsmeldungen handelt, sollte der IT-Support-Spezialist sehr kommunikativ sein. Ziel ist dabei immer die schnellstmögliche Störungsbeseitigung.

Je nach Aufgabenfeld werden Störungen auch direkt per Fernzugriff auf dem Rechner des Kunden beseitigt.

Einige Unternehmen setzen für diese Tätigkeit eine abgeschlossene Ausbildung beispielsweise als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann/-frau voraus.

Zum Job und den typischen Aufgaben eines IT-Support-Spezialists gehören

  • Entgegennahme und Koordination der Supportanfragen
  • Komplette Dokumentation der Serviceanfragen
  • Mitarbeit im 1st Level und 2nd Level Support
  • Durchführung von Wartungsarbeiten per Fernzugriff auf die Kundensysteme
  • Terminvereinbarungen für den Kundendienst
  • Weiterleitung der Supportanfragen an die Fachabteilungen

IT Onsite Support / IT Servicetechniker (w/m)
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