1st Level Supporter User Helpdesk (w/m)

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Jobbeschreibung 1st Level Supporter User Helpdesk

Eingesetzt werden 1st Level Supporter User Helpdesk in erster Linie in der telefonischen Kundenbetreuung von Unternehmen. Dabei geht es um die Entgegennahme von Störungen, Anfragen und Beschwerden. Zudem bietet der 1st Level Supporter User Helpdesk dem Anrufer Unterstützung bei der Lösung von Anwenderproblemen.

Sofern eine sofortige Problemlösung nicht möglich ist, werden die Kundenanfragen an den nächsthöheren Support weitergeleitet. Hierzu muss das Problem in einem Ticketsystem genau beschrieben werden, damit die Lösung von der entsprechenden Fachabteilung unmittelbar erarbeitet werden kann.

Zum Job und den typischen Aufgaben eines 1st Level Supporter User Helpdesk gehören

Der 1st Level Supporter User Helpdesk ist der erste Ansprechpartner für Kunden, die Fragen bezüglich ihrer erworbenen Hard- oder Software haben. Neben umfangreichen Fachkenntnissen sollten Mitarbeiter die Fähigkeit besitzen, sich am Telefon perfekt ausdrücken zu können. So müssen 1st Level Supporter User Helpdesk in der Lage sein, dem Kunden auch komplexe Problemlösungen auf verständliche Weise zu erklären. Da es sich bei den Anfragen in der Regel um Störungsmeldungen und Beschwerden handelt, ist zudem eine hohe Stressresistenz gefordert.

Zu den weiteren Anforderungen gehören eine schnelle Auffassungsgabe sowie ein sehr gutes sprachliches und schriftliches Ausdrucksvermögen. Dazu wird von den Bewerbern ein service- und dienstleistungsorientiertes Arbeiten sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit erwartet. Erforderlich sind zudem gute Kenntnisse in den verschiedenen Office-Programmen von Microsoft.

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