1st Level Supporter (w/m)

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Jobbeschreibung 1st Level Supporter

Die Aufgabe eines 1st Level Supporters ist die Entgegennahme und Bearbeitung von allen eingehenden Kundenanfragen in Softwareunternehmen, bei Herstellern von technischen Produkten sowie bei Dienstleistern.

1st Level Supporter sind der erste Ansprechpartner für Kunden, falls diese Hilfe bei technischen Fragen benötigen. Dabei müssen 1st Level Supporter in der Lage sein, dem Kunden auch komplexe Lösungen auf verständliche Weise näherzubringen. Aus diesem Grunde ist für eine Stelle als 1st Level Supporter eine sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit von Nöten. Zudem muss der Mitarbeiter in der Lage sein, den Kern des Problems sowie die vorhandenen Lösungsmöglichkeiten sofort zu erkennen.

Zum Job und den typischen Aufgaben eines 1st Level Supporter gehören

Innerhalb weniger Augenblicke muss der 1st Level Supporter die Anfrage klassifizieren und anschließend entscheiden, ob diese selbst bearbeitet oder an eine Fachabteilung weitergeleitet werden muss. Im Falle einer Weiterleitung erstellt er ein Ticket, in dem er das Kundenproblem so genau wie möglich beschreibt. Dazu verantwortet der Mitarbeiter die komplette Dokumentation in der Kundendatenbank. Einfache Anfragen kann der 1st Level Supporter direkt bearbeiten und dem Kunden die Problemlösung erläutern.

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