IT-Support (w/m)

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Jobbeschreibung Mitarbeiter im IT-Support

Mitarbeiter im IT-Support beantworten Kundenanfragen, entwickeln Problemlösungen und kümmern sich um die Überwachung und Wartung von IT-Systemen.

Geht es um Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Reklamationen, so ist der IT-Support der erste Ansprechpartner in einem Unternehmen. Die Mitarbeiter analysieren und beantworten Kundenanfragen, entwickeln Problemlösungen und kümmern sich um die Wartung von IT-Systemen. Zu ihrem Verantwortungsbereich gehören darüber hinaus auch die Fehlerbehebung und das Sicherstellen einer optimalen Produktqualität in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerke.

Benötigt wird der IT-Support insbesondere bei Unternehmen in der Hard- und Softwarebranche. Ebenfalls Bedarf besteht bei EDV-Dienstleistern, die in der Softwareberatung und -entwicklung tätig sind.

Für diese Position sind sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerke nötig.

Zum Job und den typischen Aufgaben eines IT-Supports gehören

Je nach Tätigkeitsbereich analysiert, bewertet und behebt der IT-Support Störungen entweder direkt beim Kunden oder auch im Rahmen eines telefonischen Supports. Innerhalb des eigenen Unternehmens überwacht er die einwandfreie Funktion der vorhandenen Rechnersysteme und sorgt für eine schnellstmögliche Fehlerbehebung. Als telefonischer Ansprechpartner beantwortet der IT-Support auch Kundenanfragen zu den angebotenen technischen Produkten und bietet die jeweils passende Lösung an.

Zu den weiteren Aufgaben des IT-Supports gehört die Entwicklung von automatisierten Überwachungsvorgängen. Hierzu erstellt er ein Sicherheitskonzept und legt Schwellenwerte fest, bei deren Überschreitung das System eine Abnormität anzeigt. Anschließend überwacht der IT-Support, wertet Ausgaben aus und verständigt im Falle einer Störung die zuständigen Abteilungen.

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