Desktop Support Analyst (w/m)

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Jobbeschreibung Desktop Support Analyst

In seiner Funktion unterstützt der Desktop Support Analyst interne oder externe IT-Anwender. Als Servicedienstleister ist er für die Installation, Administration und den Support von Hard- und Software zuständig. Zudem berät er bei Fragen zur Netzwerkumgebung und ist für mobile Geräte und Applikationen zuständig. In manchen Häusern fällt auch die Betreuung von Druckern, Telefonen oder der Videokonferenztechnik in seinen Aufgabenbereich.

Job und typische Aufgaben eines Desktop Support Analyst

Als Dienstleister agiert der Desktop Support Analyst freundlich und professionell auf alle Anfragen. Er ist für einen umfassenden Benutzer- und System-Support zuständig. Zudem verantwortet der Desktop Support Analyst die Wartung der Infrastruktur. Meist verwendet er dabei ein Ticket System. Seine Arbeit erledigt er entweder beim Nutzer vor Ort oder über eine Remote-Verbindung. In Kooperation mit anderen Abteilungen sucht er Lösungen für anfallende Fragestellungen. In diesem Job ist es wichtig, anstehenden Aufgaben richtig zu priorisieren und selbstständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten.

Gesucht werden Kandidaten, die eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT erfolgreich abgeschlossen haben und bereits praktische Erfahrung in diesem Beruf sammeln konnten. Selbstverständlich setzen Arbeitgeber umfassende Kenntnisse in den eingesetzten IT-Systemen (z. B. MS Windows, OS X, Linux, iOS, Android) voraus. Zudem sollten Kandidaten über entsprechende Erfahrungen mit der Groupware-Lösung des Hauses (etwa GroupWise) verfügen. Um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten, müssen sie sich als Teamplayer verstehen und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift nachweisen. Der Desktop Support Analyst zeichnet sich durch sein freundliches Auftreten und diplomatisches Geschick aus.