2nd Level Supporter (w/m)

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Jobbeschreibung 2nd Level Supporter

Ein 2nd Level Supporter bearbeitet im Unternehmen technische Anfragen von Kunden, die im 1st Level Support nicht gelöst werden konnten.

Die über ein Ticketsystem weitergeleiteten Anfragen werden vom 2nd Level Supporter klassifiziert und systematisch abgearbeitet. Falls möglich entwickelt der Mitarbeiter die passende Lösung und teilt diese dem Kunden telefonisch oder schriftlich mit. Sofern eine direkte Problembeseitigung nicht möglich ist, gibt der 2nd Level Supporter die Anfrage an eine spezielle Fachabteilung bzw. den Außendienst weiter. Der 2nd Level Supporter stellt somit die Schnittstelle zwischen dem 1st Level Support und den weiteren Abteilungen in einem Unternehmen dar.

Zum Job und den typischen Aufgaben eines 2nd Level Supporters gehören

Da es im 2nd Level Support in der Regel um komplexere Probleme geht, benötigen 2nd Level Supporter sehr gute Fachkenntnisse im jeweiligen Tätigkeitsbereich. Je nach Unternehmen sind hierfür eine Ausbildung oder langjährige Erfahrungen im IT-Bereich erforderlich. Um den Kunden bei der Problemlösung gezielt unterstützen zu können, wird eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit gefordert. Wichtig ist außerdem ein hohes Maß an kundenorientiertem, unternehmerischem Denken und Handeln. Vorteilhaft sind auch umfassende Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backofficelösungen.

1st und 2nd Level Supporter (w/m)
Hamburg
Personalvermittlung

1st and 2nd Level Supporter (w/m)
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Zeitarbeit

2nd Level Supporter (w/m)
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2nd Level Supporter (w/m)
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2nd Level Supporter (w/m)
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1st & 2nd Level Support (w/m)
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Zeitarbeit

2nd Level Supporter / Onsite Supporter (w/m)
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2nd Level Supporter (w/m)
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2nd Level Supporter (w/m)
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