1st & 2nd Level IT-Supporter (w/m)

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Jobbeschreibung 1st & 2nd Level IT-Supporter

Mitarbeiter im 1st Level Support kümmern sich direkt um technische Anfragen von Kunden. Dies kann telefonisch oder auch direkt beim Kunden geschehen. Sofern eine einfache Problemlösung möglich ist, wird diese direkt im 1st Level Support durchgeführt. Ist dies nicht möglich, werden die Anfragen an den 2nd Level Support weitergeleitet.

Eingesetzt werden 1st & 2nd Level IT-Supporter bei Dienstleistern sowie direkt in Unternehmen, die elektronische Produkte herstellen und vertreiben. 1st & 2nd Level IT-Supporter sind die ersten Ansprechpartner für Kunden, die ein Problem mit ihrer Hard- oder Software haben. In diesem Bereich ist eine hohe fachliche Kompetenz erforderlich, um auch für komplexere Probleme die passende Lösung zu erarbeiten.

Zum Job und den typischen Aufgaben eines 1st & 2nd Level IT-Supporters gehören

Sie nehmen Störungsmeldungen von Kunden entgegen und erarbeiten Lösungen zu deren Behebung. Je nach Fall werden die Anfragen klassifiziert und an andere Abteilungen weitergeleitet. Oft führen 1st & 2nd Level IT-Supporter einfache Administratortätigkeiten auch in Eigenverantwortung aus. Zu ihren Aufgaben gehört zudem die lückenlose Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im Ticketsystem und der Kundendatenbank.

Zu den benötigten Fähigkeiten im 1st & 2nd Level IT-Support gehören eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine analytische Denkweise. Da es beim 1st & 2nd Level Support in der Regel um Störungen und Kundenbeschwerden geht, wird zudem eine hohe Kommunikationsfähigkeit gefordert. Je nach Tätigkeitsfeld wird insbesondere im 2nd Level Support eine Ausbildung beispielsweise als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker benötigt. Bewerben können sich auch Personen mit einer langjährigen Berufserfahrung im IT-Bereich.