Customer Care Center Mitarbeiter (w/m)

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Jobbeschreibung Customer Care Center Mitarbeiter

Der Customer Care Center Mitarbeiter fungiert innerhalb eines Unternehmens und überwiegend im Groß- und Einzelhandel an der Schnittstelle zwischen Kunden und Dienstleister als Ansprechpartner für Zusatzleistungen im Kundendienst. Darunter fallen Lieferungen, Produktproben, der Reparaturservice, Montageberatung und Rückrufe bzw. Reklamationen.

Er ist für die Durchführung von implementierten Servicekonzepten verantwortlich und vertritt die Firma gegenüber dem Kunden. Der Customer Care Service Mitarbeiter kann sich auf ein bestimmtes Produkt bzw. auf eine bestimmte Dienstleistung spezialisieren.

Typische Aufgaben eines Customer Care Center Mitarbeiters

Der Customer Care Center Mitarbeiter betreut Kunden in den Service- und Kundendienstabteilungen beispielsweise bei Garantieangelegenheiten, Beschwerden und Fragen zum Produkt. Er leitet die Anfragen und Aufträge an die betreffenden Abteilungen weiter und bearbeitet sie. Zu seinen Aufgaben gehören die Kontrolle von Qualitätsstandards sowie häufig Produktvorführung und Rechnungsstellung. Er kommuniziert mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail bzw. vor Ort im Handel persönlich.

Der Customer Care Center Mitarbeiter wickelt Reklamationen und das Rückgabemanagement ab und dokumentiert alle Vorgänge und Nachfragen. Er nimmt Beschwerden entgegen und beschwichtigt gegebenenfalls verärgerte Kunden. Er trägt Sorge für die Einhaltung von Lieferterminen und kümmert sich bei Verspätungen und Lieferfehlern um Lösungen. Größere Unternehmen verfügen über einen ausgefeilten und den modernen technischen Möglichkeiten (wie z. B. Chat) angepassten Kundenservice.

Der Customer Care Center Mitarbeiter ist für die Betreuung von Livechats und Kundenhotlines zuständig, durch die er den Kunden bei der Behebung von bestehenden Störungen unterstützt. Durch seine Position repräsentiert er sein Unternehmen nach außen, er sollte daher immer professionell und freundlich auftreten.

Für die Position des Customer Care Center Mitarbeiters wird üblicherweise eine kaufmännische Ausbildung verlangt. Gute PC-Kenntnisse, hervorragende kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung sind Voraussetzung. Durch den häufigen Kundenkontakt sollten zu den Stärken eines Customer Care Center Mitarbeiters Stressresistenz und Geduld gehören. Darüber hinaus sollte er gleichzeitig eigenverantwortlich arbeiten können und teamorientiert sein.